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Pilotphase für KI-Chatbot

12.06.2026, expert startet in ausgewählten Gesellschafter- sowie Regiebetrieben der expert Wachstums- und Beteiligungsgesellschaft (eWB) die Pilotphase eines neuen KI-gestützten Chatbots zur Unterstützung von Verkaufs- und Serviceprozessen. Ziel der Anwendung ist es, Mitarbeiter im Umgang mit Reparaturfällen sowie bei der Umsetzung des „Rechts auf Reparatur“ effizient im Arbeitsalltag zu unterstützen und Serviceprozesse weiter zu vereinfachen. Christoph Komor (Bild), Einzelhandelsvorstand expert: „Gerade im Bereich Reparatur und Service werden Prozesse zunehmend komplexer. Künstliche Intelligenz kann hier dabei helfen, Wissen schneller verfügbar zu machen, Abläufe zu vereinfachen und unseren Kundenservice nachhaltig zu stärken.“ Der KI-Chatbot fungiert als intelligente Wissensplattform und beantwortet Fragen in Echtzeit. Im Fokus stehen insbesondere die Unterstützung bei der korrekten Anlage und Bearbeitung von Servicefällen sowie die schnelle Bereitstellung relevanter Informationen zu Herstellervorgaben und Reparaturwegen. Ein wichtiger Bestandteil der Lösung ist die Anbindung an „SARA!“, der zentralen Softwarelösung zur Abbildung von Werkstatt- und Serviceprozessen bei expert.

Quelle: www.expert.de