ZVEI

Mitgliederbefragung zu Reparaturpraxis

10.09.2024, Der ZVEI hat seine Mitglieder aus dem Elektro-Haushaltsgeräte-Bereich zum Thema Reparatur befragt. Demnach konnten im vergangenen Jahr neun von zehn Reparaturanfragen erfolgreich bearbeitet werden. In den meisten Fällen war eine Reparatur möglich (79 %). Diese Reparaturen wurden auch nahezu immer erfolgreich durchgeführt (98 %). In anderen Fällen war eine Beratung hinsichtlich Bedienung des Geräts oder zum Umgang mit einer Fehlermeldung ausreichend – im Grunde lag bei diesen Anfragen also kein Defekt vor – oder die Geräte wurden im Zuge der gesetzlichen Gewährleistung ausgetauscht. Die ZVEI-Umfrage brachte auch wichtige Erkenntnisse zur Ersatzteilverfügbarkeit für Privatpersonen, die ihr Gerät selbst reparieren möchten: 93 Prozent der Ersatzteilanfragen von Privatpersonen konnten 2023 zufriedenstellend gelöst werden. Dabei können aus Sicherheitsgründen nicht alle Ersatzteile an Privatpersonen herausgegeben werden. „Gesetzlich wird beim Zugang zu Ersatzteilen zwischen Privatpersonen und professionellen Reparateuren unterschieden, denn die Gefahren bei Reparaturen von Elektrogeräten sind nicht zu unterschätzen. In vielen Fällen ist es nicht nur ratsam, sondern unbedingt erforderlich, hier die Profis ranzulassen“, mahnt Carine Chardon (Bild), Geschäftsführerin der ZVEI-Fachverbände Elektro-Hausgeräte.

Quelle: www.zvei.org