ZVEI

Hohe Akzeptanz von Online-Anleitungen

07.09.2021, Knapp die Hälfte der Verbraucherinnen und Verbraucher lesen die Bedienungsanleitung eines elektronischen Consumer-Geräts lediglich oberflächlich bei Inbetriebnahme (43%) oder gar nicht (6%). Das ergab eine repräsentative Umfrage des Marktforschungsinstituts Innolink im Auftrag des ZVEI. Wenn die Bedienungsanleitung gelesen wird, greifen rund drei Viertel der Befragten auf Online-Angebote zurück. Vor diesem Hintergrund stellt Werner Scholz, ZVEI-Fachverbandsgeschäftsführer Elektro-Hausgeräte, in Frage, ob gedruckte Bedienungsanleitungen noch zeitgemäß sind: „Mit Blick auf den geringen Gebrauch von ausführlichen gedruckten Bedienungsanleitungen könnten künftig besser Kurzanleitungen für die reibungslose und sichere Inbetriebnahme ausgeliefert werden. Die Langfassungen könnten eher online für die Kunden verfügbar sein." Nur etwa 35 Prozent der Befragten lesen der Umfrage zufolge die Bedienungsleitung vor Inbetriebnahme eines Elektrogeräts gründlich, rund 14 Prozent konsultieren die Bedienungsanleitung nur bei Bedarf – etwa bei Problemen in der Handhabung des Geräts.

Quelle: www.zvei.org