Telekom

Kundenberatung verstärkt

23.01.2026, Die Telekom investiert rund um den Glasfaseranschluss und ergänzt ihren Direktvertrieb um einen weiteren Kundenkanal, den Telekom Shop vor Ort (TSvO). Nach einer erfolgreichen regionalen Testphase in 2025 führt die Telekom das vor Ort-Konzept jetzt bundesweit ein. Dafür bauen wir neue regional verankerte Teams mit festangestellten Mitarbeitenden auf. In enger Abstimmung mit den lokalen Shops beraten sie Kunden direkt und persönlich zu Hause. „Wir gründen den Telekom Shop vor Ort. Das ist konsequent. Gerade beim Glasfaserausbau gilt: Wir sind da, wo unsere Kunden sind“, sagt Bijan Esfahani (Bild), Leiter Telekom Shops. „Wir nehmen möglichst viele Menschen beim Umstieg auf Glasfaser mit. Die Telekom verfolgt beim Kundenangang einen Kanal Mix: vom Shop, über die Hotline, den online Kontakt bis hin zum Direktvertrieb an der Haustür.“ Durch das Zusammenspiel der Berater mit den Shop Teams bietet der neue Kanal eine nachhaltige Kundenbetreuung und einen ganzheitlichen Service. Alle Mitarbeitenden sind für Hausbesuche geschult. Die Telekom hat sich als eines der ersten Unternehmen zu dem neuen Haustürkodex bekannt. 

Quelle: www.telekom.de