Samsung

Home Appliance Remote Management 

03.09.2025, Um Herausforderungen schnell und einfach zu lösen, erweitert Samsung Electronics seinen Service für das Remote Management von Hausgeräten (HRM). Damit werden Ferndiagnosen und Fehlerbehebung für smarte, vernetzte Geräte schnell und einfach. Der Service ist jetzt weltweit in 122 Ländern und 17 verschiedenen Sprachen verfügbar. HRM kann in SmartThings eingebundene Geräte mit Zustimmung ihrer Nutzer*innen mit dem Service-Netzwerk von Samsung verbinden. So lässt sich der Status ausgewählter Geräte auch aus der Ferne beobachten. Berater*innen in den Service-Centern können also auf ausgewählte Diagnosedaten zugreifen – unter anderem auf die Innentemperatur von Kühlschränken, die Feuchtigkeitswerte von Trocknern oder die Kühlleistung von Klimaanlagen – und passend dazu die Nutzer*innen telefonisch mit Ratschlägen und Tipps zur Problemlösung unterstützt werden. „Der HRM-Service steht exemplarisch für das, was Samsung unter einer proaktiven, lösungsorientierten Kundenbetreuung versteht”, sagt Miyoung Yoo, EVP und Head of Global Customer Satisfaction Team, Digital Appliance (DA) Business bei Samsung Electronics. “Die Kombination aus dem digitalen Echtzeit-Monitoring der Geräte mit einem direkten Draht zu unseren Nutzer*innen kann dabei helfen, komplexe Herausforderungen zu reduzieren und damit die Kundenzufriedenheit und die Freude an unseren Geräten insgesamt zu steigern.”

Quelle: www.samsung.de