MediaMarktSaturn

KI-Chatbot erklärt Eigenmarken

29.08.2025, MediaMarktSaturn bringt mit dem „Smart Manual“ einen KI-basierten Chatbot an den Start, der Kunden bei Fragen zu Eigenmarken-Produkten unterstützen soll. Der Service ist rund um die Uhr verfügbar und beantwortet Anfragen per Text oder Sprache auf Basis verfügbarer Produktdokumente. Der Chatbot beantwortet spezifische Fragen zu knapp 1.300 Eigenmarken-Produkten der Marken „PEAQ“, „KOENIC“ und „ok“. Die Marke „ISY“ soll mit ausgewählten Produkten ebenfalls zeitnah eingebunden werden. Das System umfasst das aktuelle Sortiment sowie Produkte der letzten zwei bis drei Jahre. Damit bietet der Bot Support für nahezu alle verfügbaren Eigenmarken-Produkte. Die Datenbasis wird kontinuierlich erweitert, sodass der Chatbot immer auf dem neuesten Stand ist. Der Rollout erfolgt zunächst in Deutschland auf der Homepage der Eigenmarken (IMTRON-Chatbot), um gezielt Feedback für die Weiterentwicklung zu sammeln. Um Kunden sowohl online als auch in den Märkten auf den Chatbot aufmerksam zu machen, werden allen Produkten, für die der Service verfügbar ist, ab sofort Flyer beigelegt, die den Zugang zum Bot erklären. Perspektivisch ist auch eine Einbindung in die Onlineshops von MediaMarkt und Saturn sowie in die Shopping-Apps geplant.

Quelle: www.mediamarktsaturn.com