IFH Förderer

Händler zögern bei KI-Einsatz

09.09.2025, Laut der IFH Förderer Schwerpunktstudie „Transformation trifft Innovation: Smart Retail und AI im Handel“ gehen Konsumentenerwartungen und der Einsatz im Handel teils weit auseinander. Konsumenten vermuten den Einsatz von KI bereits heute an vielen Stellen im Handel – vor allem in den Bereichen Marketing & Werbung (65 %), Beratung & Kundenservice (62 %) sowie bei der Betrugserkennung und Sicherheit (60 %). Nur fünf Prozent gehen davon aus, dass im Einzelhandel gar keine KI zum Einsatz kommt. Viele wünschen sich KI dort, wo sie Prozesse oder das Kundenerlebnis verbessert. In der Praxis hinkt der Einzelhandel den Erwartungen der Konsumenten hinterher: KI wird bislang eher vereinzelt eingesetzt. Flächendeckend im Einsatz ist sie vor allem im Bestandsmanagement und in der Logistik (53 %). „Viele Einzelhändler erwarten perspektivisch keine disruptiven Veränderungen durch Künstliche Intelligenz und bewerten den Einsatz von KI derzeit nicht als strategisch relevanten Baustein ihres Geschäftsmodells. Entsprechend zurückhaltend wird investiert und umgesetzt – obwohl Konsumenten KI-Anwendungen im Handel längst erwarten, wie die Studienergebnisse verdeutlichen“, so Prof. Dr. Werner Reinartz von der Universität zu Köln, Direktor der IFH Förderer und Co-Autor der Studie.

Quelle: www.ifhkoeln.de