GFU

KI verändert den Einkaufsprozess

27.02.2026, Der zweite Teil der im Januar durchgeführten GFU-Studie liefert Antworten dazu, wie sich Kaufentscheidungen im Zeitalter von Künstlicher Intelligenz verändern. KI-basierte Chatbots sind heute von über zwei Dritteln der Befragten fest in den Alltag integriert. Besonders deutlich wird dabei die Rolle der KI bei der Informationsbeschaffung: Über alle Altersgruppen hinweg nutzen 69 Prozent generative KI-Modelle vor allem, um sich schnell und gezielt zu informieren. Bereits heute setzt rund ein Viertel digitale Assistenten bei der Produktrecherche oder Kaufberatung ein (24%), Menschen über 55 Jahren sogar überdurchschnittlich (29%). Carine Chardon, Geschäftsführerin der GFU Consumer & Home Electronics: „KI-Helfer werden zunehmend als vollumfängliche Einkaufsberater wahrgenommen, die Vorlieben und Verhaltensmuster interpretieren und in Echtzeit unterstützten. Die Ergebnisse zeigen sehr klar, dass KI beim Einkaufsverhalten eine zunehmende Rolle spielt. Gerade beim Sondierungs- und Kaufprozess ist KI künftig unverzichtbar. Damit besteht die Notwendigkeit für Handel und Marken, Produktinformationen und Angebote für digitale Assistenten auffindbar und von KIs aufgreifbar zu gestalten. Gleichzeitig werden die populärsten KIs zum Nadelöhr für die Erreichbarkeit der Kunden – KI-Optimierung ist das neue SEO/SEA.“

Quelle: www.gfu.de