Conrad Electronic

Beratung mit eigenem Chatbot

30.06.2026, RE-INvent Retail, Teil der Conrad Gruppe, platziert sich mit ihrem auf voelkner.de eingesetzten Chatbot KAI beim Finale des K5 Commerce Award 2026 in der Kategorie „KI & Automation“ unter den Top 5-Finalisten. Nach rund einjähriger Testphase ist der Inhouse entwickelte KI-Assistent im Frühjahr 2026 in aktueller Version an den Start gegangen. Heiko Voigt, Geschäftsführer von RE-INvent Retail: „Mit KAI haben wir nicht einfach nur eine KI in unserem Shop integriert, sondern einen digitalen Experten erschaffen, der unsere Kunden dort abholt, wo sie Hilfe am meisten brauchen: bei der Suche nach der optimalen Lösung.“ Der im eigenen Haus entwickelte und zum Patent angemeldete Chatbot transformiert laut Conrad auf voelkner.de das Einkaufserlebnis von der reinen Suche zur persönlichen Beratung und gibt Kunden auch bei komplexen technischen Fragen kompetente Hilfestellung. „Besonders beeindruckend sind das Kontext-Bewusstsein und die Problemlösefähigkeit unseres KI-Assistenten“, so Voigt. „KAI weiß immer genau, auf welcher Seite sich der Nutzer gerade befindet, bietet proaktiv Hilfe an und verweist auf passendes Zubehör, wie beispielsweise Hygienemittel für einen Luftbefeuchter.“

Quelle: www.conrad.de