BVT

Service-Allianz konkretisiert Ziele auf IFA

04.09.2026, Nur 7 Wochen nach ihrem Kick-off präsentiert die Service-Allianz des Fachhandels konkrete Zielsetzungen. Im Rahmen eines gemeinsamen Pressegesprächs auf der IFA am 4. September 2026 in Berlin stellten die Verbundgruppen EK Retail, ElectronicPartner, Euronics und Telering zukünftige Schwerpunkte der Allianz der Branche vor. Als zentrale Herausforderungen stehen die Transformation von Service zu einem strategischen Geschäftsfeld sowie die Standardisierung und zielgerichtete Kommunikation von Serviceleistungen im Fokus. „Service und die damit verbundenen Dienstleistungen sind im Geschäftsmodell des kooperierten Fachhandels kein ‚nice to have‘, sondern ein wesentliches Differenzierungsmerkmal. In der Kommunikation ihrer Leistungsfähigkeit besteht aber nicht nur für kleinere Unternehmen eine große Herausforderung“, so der Chief Retail Officer bei EK Retail Jochen Pohle, der Medienvertreter und Kooperationspartner auf dem IFA-Stand der EK zur gemeinsamen Pressekonferenz begrüßte. Pohle weiter: „In branchenweiten, offenen Standards mit transparenten Leistungskriterien sehen wir die Möglichkeit, ein für jedermann erkennbares Servicelevel zu schaffen.“ Ein offener Service-Standard habe Signalwirkung für Kunden und Lieferanten gleichermaßen. Es sei das Ziel der Allianz, die erforderlichen Rahmenbedingungen zu erarbeiten. Gleichzeitig gehe es den Beteiligten der Allianz auch darum, Synergien zu fördern und Abläufe zu optimieren. „Entscheidend für die Wirtschaftlichkeit von Serviceleistungen ist ein tragfähiges und effizientes Partnernetzwerk, das die serviceleistenden Betriebe wirkungsvoll, skalierbar und leistungsfähig unterstützt. Gleichzeitig gilt es, ineffiziente Insellösungen zu vermeiden und Hürden in der Prozessoptimierung abzubauen“, so Holger Grimm, Prokurist Telering. „Auch hier lassen sich vielfältige Synergien durch die gemeinsame Definition offener Standards heben. Denn schlanke Prozesse und reibungslose Kommunikation sind im Interesse aller Beteiligten.“ Mit der Service-Allianz des Fachhandels legen die vier Verbundgruppen die Basis für offene Standards, vereinfachte Prozesse und schaffen damit die Voraussetzungen für Wertschöpfung im After-Sales-Geschäft. Die Service-Allianz des Fachhandels ist offen für weitere Partner. Sie wird vom Handelsverband Technik (BVT) begleitet. (Im Bild v.l.n.r.: Brendan Lenane (Euronics), Holger Grimm (Telering), Joachim Dünkelmann (BVT), Jochen Pohle (EK Retail), Matthias Assmann (ElectronicPartner))

Quelle: www.bvt-ev.de