Samsung

„Individuelles Training“

Samsung unterstützt den Fachhandel für innovative Hausgeräte mit einem erweiterten Trainingsangebot. Die Schulungen setzen den Fokus auf Individualität und Praxisnähe. Ziel ist es, Verkäufer  optimal für die Chancen eines dynamischen Marktumfelds und einer vernetzten Zukunft zu wappnen und sie für die Lösungen zu begeistern.

Der Fachhandel ist laut der  einer der wesentlichen Treiber des Markts für Hausgeräte: Mehr als die Hälfte des Umsatzes wird in diesem Jahr voraussichtlich stationär erzielt. Deshalb stellt Samsung den Fachhandel konsequent in den Fokus und unterstützt die Verkäufer auf der Fläche als Schlüssel zum gemeinsamen Erfolg. Sie sind es aus der Sicht von Samsung, die knifflige Fragen der Kunden kompetent beantworten, Begeisterung für neue Produkte wecken und deren Nutzen klar und überzeugend aufzeigen können und sollen.
 

Die Samsung-Trainings werden individuell auf den Wissensstand der Teilnehmer zugeschnitten 

Samsung bietet dem Elektrofachhandel und dem Küchen- und Möbelfachhandel zur Unterstützung spezielle Trainings, die exakt auf den Wissensstand und die Verfügbarkeit der Teilnehmenden zugeschnitten sind – ganz nach dem Motto „Individuelle Schulungen für dich!“. Das Ziel: Sicherheit im Verkauf fördern, Impulse bei der Nutzenargumentation setzen und wertvolle Tipps und Tricks für den Verkauf geben. Ein besonderes Augenmerk liegt dabei auf dem Spaß mit den Hausgeräten von Samsung, insbesondere vor dem Hintergrund einer jungen, innovationsbegeisterten Zielgruppe. So werden am Point of Sale verschiedene digitale und physische Szenarien präsentiert, welche die intelligenten Fähigkeiten der vernetzten Geräte von Samsung demonstrieren und die Neugier der Kunden entfachen. Mike Henkelmann, Director Marketing Consumer Electronics bei Samsung Electronics:. „Deshalb bieten wir individuelle und technisch wertvolle Trainings an – online und offline. Mit unseren Programmen vermitteln wir aktuelles Wissen zu neuen Funktionen und Themen wie Energieeffizienz und Künstlicher Intelligenz und stärken so gezielt die Expertise der Fachhandelspartner.“

„Fachhandelskompetenz ist für uns ein entscheidender Erfolgsfaktor“, sagt Mike Henkelmann, Director Marketing Consumer Electronics bei Samsung Electronics 

Eingesetzt wird bei den individuellen Lernangeboten ein sogenanntes „Blended-Learning“-Konzept, das Online- und Offline-Formate intelligent miteinander verknüpft. So können Handelspartner jederzeit und überall auf wertvolle Schulungen zugreifen. Zugleich wird der direkte Austausch zwischen Fachhandel und Hersteller gestärkt. Von Vorteil ist außerdem, dass die Inhalte gefestigt und an den individuellen Lernfortschritt der Teilnehmenden angepasst werden können. Das ist besonders für Mitarbeitende aus anderen Bereichen und Auszubildende relevant, die schnell und effektiv in die Welt der Hausgeräte von Samsung eintauchen möchten.

Im Zentrum der Schulungsmaßnahmen steht der Nutzen und eine schlüssige Verkaufsargumentation 

Zentraler Anlaufpunkt in der virtuellen Welt ist die Samsung Circle Trainingsplattform. Sie bietet interaktive Lernstorys, spielerische Quiz und unterhaltsame Videos zu allen Hausgeräte-Produktgruppen. Nutzende können so ihr Wissen jederzeit und überall auffrischen und sich über neueste Produkthighlights und innovative Funktionen informieren – angepasst an ihren eigenen Zeitplan und Wissensstand. Interessierte können sich direkt unter circle.samsung.de registrieren und das Trainingsangebot nutzen. Zusätzlich finden 60- bis 90-minütige E-Trainings mit Gamification-Elementen statt, die auf kanalspezifische Inhalte angepasst werden können.

„Wir unterstützen unsere Partner mit einer Reihe speziell abgestimmter Programme“, unterstreicht Nedzad Gutic, Vice President Home Appliances bei Samsung Electronics

Trotz aller Vorteile von Online-Trainings in Hinblick auf zeitliche Flexibilität und Ortsunabhängigkeit bleiben Präsenzveranstaltungen laut Samsung wichtig. Sie fördern die Interaktion, stärken die Netzwerkbildung und bieten die Möglichkeit, neue Produkte auf der Fläche selbst zu testen. Samsung nutzt die Stärken der Vor-Ort-Weiterbildungen bei Verbund- und Zentraltrainings. Die umfangreichen Schulungen von 2 bis 4 Stunden kombinieren klassisches Gruppen- und PoS-Training miteinander. Auch themenübergreifende Inhalte, etwa aus den Bereichen TV und Audio, lassen sich sinnvoll integrieren. Besonders interessant ist das für Händler, bei denen Verkäufer beide Warengruppen betreuen. Sie können an nur einem Tag von einem Trainer geschult werden, der sowohl Hausgeräte als auch TV-Produkte vermittelt.

Praxisnahe Beispiele helfen dabei, komplexe Funktionen greifbar zu machen

Samsung lädt alle Fachhandelspartner vom 5. bis 9. September auf die IFA in Berlin ein. Im City Cube können sie sich über die neuesten Hausgeräte-Innovationen informieren und direkt Trainings, für das sich anschließende 4. Quartal buchen. Die Gelegenheit sollte laut Samsung zudem genutzt werden, sich vor Ort für die Samsung Circle Trainingsplattform zu registrieren.

FOTOS: SAMSUNG

Autor: Joachim Dünkelmann